En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el objetivo de brindar información clara, veraz y oportuna, se establecen las presentes condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestros canales.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones.
ALMACEN FÍSICA
- 📍 SURCO – Av. San Luis 2133
- 📞 932426927
- 🕒 Lunes a Sabado: 9:00 a.m. – 6:00 p.m.
SERVICIO PARA SEGUIMIENTO DE PEDIDOS WEB
- 📲 WhatsApp: https://wa.me/51932426927
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- 🕒 Lunes a Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (único horario de atención)
- 💬 Atención en: Seguimiento de pedidos realizados en la web.
SERVICIO DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES
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- 💬 Atención en:
- • Cambios
- • Devoluciones
- • Reclamos
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ENTREGA DE PEDIDOS (DELIVERY)
- • El cliente deberá presentar su Documento Nacional de Identidad (DNI) al momento de la entrega.
- • En caso de que un tercero reciba el pedido, el cliente deberá:
- o Informar previamente vía WhatsApp o correo
- o Proporcionar los datos de la persona autorizada
⚠️ La persona autorizada deberá identificarse con su DNI al momento de la recepción.
RECOJO DE PEDIDOS ONLINE EN ALMACEN
- • Presentar número de pedido generado (correo, WhatsApp o redes sociales).
- • Mostrar DNI del titular o persona autorizada.
📌 Condiciones:
- • Se deberá firmar la conformidad de entrega.
- • El cliente debe verificar que el pedido esté completo y en buen estado.
⚠️ Una vez retirado el producto, se considera aceptado, no procediendo reclamos por daños visibles o faltantes.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA DE PEDIDOS ONLINE
Cambios
- • Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.
- • El producto debe estar:
- o Sin uso
- o Con empaque original
- o Con accesorios completos
Condiciones:
- • No se realizan devoluciones de dinero.
- • Se realiza cambio por producto del mismo valor o mayor (pagando diferencia).
- • Se emite nota de crédito válida en tiendas u online.
Devoluciones
- • Solo aplican por fallas de fábrica comprobables.
- • Plazo: 5 días posteriores a la compra.
Procedimiento:
- • Presentar número de pedido.
- • Entregar el producto en la tienda de origen.
- • El área correspondiente evaluará y gestionará el reembolso.
PLAZO DE RECOJO DE PEDIDOS
- • El cliente dispone de 5 días calendario desde la confirmación del pedido para su recojo.
Transcurrido dicho plazo:
- • El pedido será trasladado al almacén principal (Ate).
- • Si no es retirado en un plazo de 30 días calendario, será considerado abandonado.
⚠️ No se realizarán devoluciones ni reprogramaciones posteriores.
USO DE CUPONES DE DESCUENTO
- • Válidos únicamente para compras en Tygo Import
- • Solo se permite un cupón por pedido.
- • No son acumulables.
⚠️ El valor del cupón no será reembolsado en caso de devolución del producto.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales:
- • Los datos proporcionados serán utilizados para:
- o Validación de compras
- o Comunicaciones comerciales
- o Promociones
El cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en cualquier momento.
📧 tygoimportperu@gmail.com
DISPONIBILIDAD DE STOCK
- • Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock.
- • En caso de indisponibilidad:
- o Se procederá con la anulación del pedido
- o Se realizará la devolución del dinero en el mismo medio de pago (hasta 15 días hábiles)
⚠️ El tiempo de extorno dependerá de la entidad financiera.